Was hat Kundenorientierung mit Bibliotheksarchitektur zu tun? Wenn man genauer hinsieht – sehr viel. Ich behaupte sogar: Der Zusammenhang ist so komplex, dass man ein Forschungsthema daraus machen kann. Das will ich mit meiner wissenschaftlichen Abschlussarbeit im Institut für Kulturmangement in Ludwigsburg belegen.
Die Idee für das Thema meiner Masterarbeit “Die Bedeutung von Kundenorientierung für die Bau- und Einrichtungsplanung öffentlicher Bibliotheken” erhielt ich beim diesjährigen Bibliothekartag, einer jährlich stattfindenden Fachtagung mit zahlreichen Fortbildungsangeboten. Da in der Bibliothek, in der ich arbeite, ein Umbau bevorsteht und zu diesem Zeitpunkt auch ein Neubau in Aussicht stand, besuchte ich dort einige Veranstaltungen des Themenbereichs Bibliotheksbau. Besonders interessierte mich dabei die Frage, wie die Häuser und die Einrichtung der Bibliotheken deren zentrale Botschaft nach Außen darstellen können. In meiner Abschlussarbeit greife ich das Thema auf und verknüpfe es mit dem Aspekt der Besucherorientierung.Die Bedeutung, die der Besucher- oder Kundenorientierung für die laufende Bibliotheksarbeit beigemessen wird, drückt sich zum Beispiel in der großen Zahl von Veröffentlichungen und Fortbildungen zu diesem Thema aus. Mich interessiert nun die Frage, welche Rolle sie bereits bei der Erstellung der Bau- und Einrichtungskonzepte für Öffentliche Bibliotheken spielt. Für meine Arbeit besuche ich Bibliotheksneubauten und Bibliotheksumbauten der letzten Jahre. Die Eindrücke aus diesen Besichtigungen und aus den Gesprächen mit den Verantwortlichen bieten mir „nebenbei“ zahlreiche Anregungen für meine tägliche Arbeit.
Zur Person: Birgitta Mühe, Diplom-Bibliothekarin und seit 2008 Studierende im berufsbegleitenden Masterstudium. Ihr Erststudium absolvierte sie an der damaligen Fachhochschule für Bibliothekswesen in Stuttgart. Seit 1988 ist sie in der Öffentlichen Bücherei der Stadt Mainz tätig, aktuell als Leiterin der Zentralbücherei.
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